CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG & ĐỔI NGÀY NHẬN / TRẢ PHÒNG

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi ngày trả phòng hoặc đổi loại phòng, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận đặt phòng của Lalisa Hotel để được hỗ trợ sớm nhất:
📞 Hotline: 079 808 8079
✉️ Email: lalisahotelpq@gmail.com

1.1 Đổi loại phòng

Đổi lên hạng phòng cao hơn:
• Quý khách sẽ được phụ thu thêm phần chênh lệch giá giữa hạng phòng hiện tại và hạng phòng muốn đổi.
• Mức giá chênh lệch phụ thuộc vào loại phòng và thời điểm đặt — nhân viên sẽ xác nhận trước khi tiến hành đổi.

Đổi xuống hạng phòng thấp hơn:
• Lalisa Hotel có thể không hoàn lại phần tiền chênh lệch tùy theo thời điểm Quý khách yêu cầu đổi.
• Chính sách hoàn tiền cụ thể sẽ được nhân viên phụ trách thông báo qua email hoặc số điện thoại mà Quý khách đã cung cấp.

1.2 Đổi ngày nhận / trả phòng

• Lalisa Hotel không đảm bảo 100% còn phòng trống vào ngày Quý khách muốn đổi — yêu cầu sẽ được xác nhận tùy theo tình trạng phòng thực tế.
• Vui lòng liên hệ sớm nhất có thể để tăng khả năng xử lý thành công.
⚠️ Lưu ý quan trọng — Ngày lễ quốc gia:
Các booking rơi vào ngày lễ, Tết quốc gia Việt Nam (30/4, 1/5, 2/9, 1/1…) sẽ không được phép đổi ngày. Nếu Quý khách vẫn yêu cầu đổi ngày trong các dịp này, phí dịch vụ sẽ bị tính 100% và không được hoàn lại.

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Trong trường hợp Quý khách đã hoàn tất đặt phòng và thanh toán nhưng không thể thực hiện chuyến đi, vui lòng liên hệ với Lalisa Hotel để được hỗ trợ hủy phòng:
📞 Hotline: 079 808 8079
✉️ Email: lalisahotelpq@gmail.com
• Điều khoản và chi phí phát sinh khi hủy phòng hoặc dời ngày đặt được tính theo quy định hủy phòng riêng của từng booking.
• Thông tin chi tiết về chính sách hủy sẽ được thông báo cho Quý khách trong quá trình đặt phòng – qua điện thoại hoặc email.
• Quý khách nên đọc kỹ điều khoản hủy phòng của từng booking trước khi xác nhận thanh toán.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán đầy đủ nhưng phải hủy chuyến vì lý do khách quan, Lalisa Hotel sẽ hoàn lại tiền theo quy định từng booking cụ thể:
Hình thức hoàn tiền:
• Tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin tài khoản Quý khách cung cấp.
Mức hoàn tiền:
• Tùy theo điều kiện của từng booking: 100% / 70% / 50% / 30% số tiền đã thanh toán.
• Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được nhân viên Lalisa Hotel thông báo qua điện thoại hoặc email trước khi xử lý.
Thời gian hoàn tiền:
• Hoàn tiền trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy booking thành công.

LƯU Ý CHUNG

⚠️ Quý khách lưu ý:
• Lalisa Hotel có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản trong chính sách này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website chính thức.
• Lalisa Hotel không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

🏨 Lalisa Hotel
📍 TH1-80, Grand World, Phú Quốc, Kiên Giang
📞 079 808 8079
✉️ lalisahotelpq@gmail.com
📘 facebook.com/lalisahotel.vn